Becker-Tiemann Motorrad
Einbeck

Leider nicht, was ich von BMW kenne und erwarte. Die Terminvereinbarung telefonisch und somit auf persönlicherer Ebene ist scheinbar nicht mehr zeitgemäß und somit unmöglich. An 2 verschiedenen Werktagen zu verschiedenen Zeiten mehrfach, selbstverständlich im Bereich der Öffnungszeiten, keine Chance, kein Rückruf, also per Mail eine Rückrufbitte. Der Rückruf eines freundlichen und kompetent scheinenden Serviceberaters folgte einige Stunden später. Die Arbeiten am Fahrzeug wurden termingerecht und einwandfrei erledigt, somit wären für den Bereich der Kernkompetenz tatsächlich 5 Sterne möglich. Im weiteren wurden wir leider nicht über die Fertigstellung des Fahrzeugs informiert, die Rechnung wurde nicht erläutert und ein paar Tage Später dann tatsächlich ein Anruf, in dem uns mitgeteilt wurde, dass auf der Rechnung die Mehrwertsteuer nicht ausgewiesen wurde und diese bitte umgehend noch bezahlt werden müsse. Kann ja passieren, wie auch immer, aber das kann man doch alles irgendwie freundlich und nah am Kunden rüberbringen. Im ganzen leider am Ziel vorbei. Bei einem Audit gäbe es hinterher Mecker vom Chef. Das Verdeck schließt jedenfalls wieder, von daher Danke an den freundlichen Serviceberater und seine Werkstattcrew. Ein Autohaus funktioniert jedoch nur, wenn der gesamte Prozess und alle involvierten Mitarbeiter dafür sorgen, das der Kunde gern wiederkommt.

Friendly, well-informed staff. Not afraid to ask a colleague to confirm that everything is 100% correct. Good service. Price was a bit eye-watering, but that’s BMW, not B-T setting the prices. Thoroughly recommend them.